Воронка продаж

Воронка продаж

Воронка продаж

Воронка продаж

Продолжение этой записи.

Если есть возможность, время и желание, то почему бы не заняться полезным делом — изучением статистики посещаемости собственного сайта? Очень часто анализ статистики помогает получить ответ на тот самый вопрос: «Почему нет продаж/заказов с сайта?».

Видите картинку? Это та самая воронка продаж, которая должна затягивать ваших покупателей или заказчиков. Очень наглядно и просто. Вверху — те, кто получил информацию о вашем интернет-магазине (допустим, рекламное сообщение), далее — те, кто зашел на сайт, и в самом низу — те, кто совершил покупку.

Расширяя воронку продаж с обеих сторон теоретически получаем приток клиентов и увеличение конверсии.

Статистический анализ посещаемости сайта может показать слабые звенья процесса перехода прохожих в посетители и далее в покупатели.

Не важно, каким инструментом для анализа вы будете пользоваться, главное, чтобы у вас была нужная информация. Это может быть Google Analytics, Яндекс Метрика, серверная статистика Webstat или что-то еще. Я предпочитаю пользоваться несколькими одновременно. Потому как совершенного инструмента нет, что-то более достоверно, что-то более полно, и так далее.

В Google Analytics есть возможность (если эта возможность не исчезнет с очередным обновлением интерфейса) задавать поэтапные цели. Например, целью может быть «нажать кнопку «Купить», «оформить заказ». На пути к конечной цели покупатель должен пройти несколько этапов. В случае, если мы имеем дело с анализом интернет-магазина, то обычно цепочка выглядит так: положить в корзину-зарегистрироваться или купить быстро-выбрать способ доставки и оплаты — согласиться с условиями-подтвердить заказ.

Если покупатели особо интенсивно прекращают процесс покупки на каком-либо из этих этапов, то, возможно, что у вас либо технические трудности на сайте, либо их не устраивают предлагаемые варианты дальнейших действий. Возможно, они не хотят проходить процедуру регистрации, или их не удовлетворяет перечень вариантов оплаты.

Вот пример, как выглядит визуальная последовательность перехода к цели в интернет-магазине:

Воронка продаж

Воронка продаж

Коэффициент конверсии составляет 4,49%, можно сказать, соответствует норме.

Заметьте, как хорошо обозначились узкие места: большинство отсеиваются после 1-го этапа, когда товары уже в корзине, и предстоит процедура оформления покупки.

Еще определенное количество отказывается на этапе, когда необходимо подтвердить заказ — согласиться с условиями публичного договора — оферты.

Логично предположить, что для удержания посетителей, уходящих после первого этапа, следует добавить возможность быстрой покупки — в один клик.

С другим этапом дело обстоит сложнее, так как речь идет о правовой стороне взаимоотношений. Поэтому, чтобы избежать взаимных претензий в будущем, необходимо письменно согласовать основные условия сделки.



Комментарии

Комментариев нет! Вы можете первым прокомментировать эту запись!

Написать комментарий

Ваши данные будут в безопасности! Ваш электронный адрес не будет опубликован. Другие данные также не будут переданы третьим лицам. Поля, обязательные для заполнения, отмечены так: *

*